Cesta spotrebiteľa – zistite, čo to je a ako to funguje

Spoločnosti, ktoré sú schopné skutočne pochopiť potreby svojich zákazníkov, vychádzajú pred konkurenciou, vedia predsa využiť príležitosti, ktoré sa im naskytnú, na vzťah so svojou verejnosťou. Je nemožné pochopiť, aké sú tieto potreby, ak sa spoločnosť nezastaví a neanalyzuje cestu spotrebiteľa, pričom sa nepozerá na každý krok, v ktorom príde do kontaktu s vašou značkou.

Ale napokon, čo je to spotrebiteľská cesta a ako ju uplatniť vo svojom podnikaní? To sa dozviete v tomto príspevku s príkladmi, okrem toho, že poznáte výhody mapovania cesty zákazníka. Poď?

Consumer Journey: Čo to je?

Spotrebiteľská cesta (alebo nákupná cesta, ako je tiež známa) je spôsob identifikácie každého momentu kontaktu a zákazníckej skúsenosti s vašou spoločnosťou, aby ste pochopili aký je najlepší čas priblížiť sa k zákazníkovi a generovať predaj.

Keď je spotrebiteľská cesta vašej firmy veľmi jasná, môžete identifikovať správanie potenciálnych zákazníkov, merať efektivitu vašich komunikačných kanálov a môžete efektívnejšie nasmerovať svoje predajné úsilie.

Ako vytvoriť spotrebiteľskú cestu?

Nemôžeme vytvoriť spotrebiteľskú cestu bez toho, aby sme najprv vedeli, s kým bude firma hovoriť, súhlasíte? Musíte poznať svoje ideálne publikum, pretože takto sa ľahšie vytvárajú cielenejšie komunikačné a predajné stratégie.

Zoznámte sa s podnikateľskou osobnosťou

Určite ste už počuli o výraze „persona“. Obchodná osobnosť je charakter, ktorý charakterizuje ideálneho zákazníka. preto Ak chcete nájsť svoju osobnosť, musíte identifikovať fyzické a emocionálne vlastnostiteda identifikáciu pohlavia, veku, návykov, životného štýlu, problémov, cieľov a výziev ľudí, ktorí sa môžu stať spotrebiteľmi vašej značky.

Zhromažďovanie týchto informácií pomáha manažérom lepšie pochopiť, kto je ich publikum. Ak chcete o tejto téme porozumieť trochu viac, odporúčame vám prečítať si náš článok, aby ste to pochopili ako odlíšiť osobnosť a cieľové publikum. Určite si to pozrite!

Zvýšte kanály kontaktu so zákazníkmi

Po definovaní vašej osoby identifikujte všetky kanály kontaktu so zákazníkmi s vašou firmou a dôležitosť každého z nich. Pochopenie toho, kam sa zákazník chodí rozprávať s vašou spoločnosťou, uľahčuje premýšľanie aké skúsenosti bude mať váš zákazník v každom z kanálov. Tu je všetko: webová stránka, blog, newsletter, sociálne siete, telefón atď.

Teraz, keď už viete, kto je vaše publikum, a poznáte všetky kontaktné kanály na komunikáciu s nimi, je čas pochopiť každú fázu cesty spotrebiteľa.

Identifikujte fázy cesty zákazníka

Cesta zákazníka sa skladá z rôznych etáp, z ktorých každá hrá veľmi dôležitú úlohu v procese zvažovania a rozhodovania o kúpe. Pochopte nižšie:

1 – Učenie a objavovanie

Je to počiatočná fáza procesu. Spotrebiteľ tu často ešte nevie, že má problém, len hľadá tému, ktorá ho zaujíma. V tejto fáze musí spoločnosť vytvárať obsah, ktorý upúta vašu pozornosť. Zamerajte sa preto na kanály, ktoré zvyšujú viditeľnosť vašej spoločnosti, ako sú sociálne siete, webové stránky a blogy.

Praktický príklad: João má laboratórium a potrebuje organizovať informácie o zákazníkoch, ktorí navštevujú podnik, a má vo zvyku vždy robiť prieskum na internete pomocou sociálnych sietí alebo google. Ak máte spoločnosť zaoberajúcu sa laboratórnym softvérom, môžete pre ňu vytvárať cielený obsah, ktorý jej pomáha identifikovať vašu spoločnosť ako niekoho, kto vám môže pomôcť.

Príspevok s „Tipy na organizáciu databázy klientov laboratória“ by určite získal vašu pozornosť!

2 – Rozpoznanie problému

V tejto chvíli sa spotrebiteľ snaží ponoriť hlbšie do témy a uvedomuje si, že bude potrebovať viac zdrojov, aby sa dostal tam, kam chce. Úlohou spoločnosti je ukázať, že má problém a že ho bude musieť vyriešiť.

V našom praktickom príklade si João uvedomí, že má problémy s organizáciou zákazníckych záznamov svojho laboratória a začne hľadať informácie, ktoré mu pomôžu zlepšiť jeho prácu.

Jedným z materiálov, ktoré by vaša spoločnosť mohla ponúknuť, by bol článok s názvom „Ako oddeliť laboratórnych zákazníkov podľa oblasti“, ktorý vedľa príspevku ponúka tabuľku, ktorá pomáha Joãovi oddeliť typy laboratórnych zákazníkov.

3 – Zváženie riešenia

Po toľkých výskumoch spotrebiteľ našiel niekoľko riešení, ktoré mu môžu pomôcť vyriešiť problém, a začne kvalifikovať tie, ktoré považuje za najzaujímavejšie. V tejto fáze spoločnosť potrebuje ukážte, že váš produkt (alebo služba) je ideálny a rieši všetky problémy.

Keď sa vrátim k Joãovmu prípadu, uvedomil si, že registrácia a organizovanie typov klientov laboratórií nie je ľahká úloha a že na to sám nemá veľa času. Vidí, že potrebuje hotové riešenie, ktoré uľahčí procesy, umožní ho používať aj iným ľuďom a po ruke má len tie dáta, ktoré chce.

Dobrým obsahom, ktorý by v tomto prípade mohol upútať Joãovu pozornosť, je materiál s „Kompletným softvérom pre laboratórium“. Tu predstavíte svoj nástroj a ukážete, ako vyrieši vašu potrebu.

4 – Rozhodnutie o kúpe

Nakoniec má spotrebiteľ všetky informácie po ruke a je pripravený rozhodnúť sa. V tomto bode musí vaša spoločnosť ukážte svoje rozdiely a povedzte, prečo je to najlepšia voľba medzi konkurentmi.

Aby sme dokončili náš príklad, váš predajný tím sa môže spojiť s Joãom a ponúknuť mu bezplatnú ukážku vášho softvéru so zameraním na praktickosť automatizácie procesov a na to, ako môže pomocou vašich riešení ušetriť čas a peniaze.

A popredaj?

Popredajný predaj je veľmi efektívny komunikačný kanál. Aj keď sa nepovažuje za fázu spotrebiteľskej cesty, nemožno ju vynechať pri premýšľaní o stratégiách na udržanie zákazníkov.

Využite túto chvíľu so zákazníkom a požiadajte o spätnú väzbu na celý nákupný proces, na produkt, skrátka využite túto chvíľu na ďalšie utuženie vášho vzťahu so zákazníkom. Máme pre vás zaujímavý článok s dobré popredajné stratégiektoré odporúčame prečítať.

4 Výhody poznania spotrebiteľskej cesty

Spoločnosť, ktorá pozná svojho zákazníka, má v rukách skutočný hrniec zlata, pretože dokáže pochopiť vnímanie podniku a identifikovať všetky spôsoby správania, ktoré sa u neho vyvíjajú, kým nedosiahne nákup, čo sa premietne do neustáleho zlepšovania podniku. Pozrite si ďalšie nižšie výhody mapovania spotrebiteľskej cesty.

Cielená komunikácia v správny čas

Keď firma presne vie, v ktorej fáze cesty sa spotrebiteľ nachádza, kontakty s ňou sú objektívnejšie, keďže firma presne vie, ako ich osloviť, aby im ponúkla to, čo v danej chvíli potrebujú.

Vďaka tomu sú marketingové a predajné akcie spoločnosti efektívnejšie, čím sa eliminuje riziko, že sa spoločnosť ponáhľa pri jednaní s potenciálnym zákazníkom.

Zlepšuje spotrebiteľskú skúsenosť

Ak vaša firma rozumie tomu, čo ponúka v každej fáze nákupnej cesty, zákazníkom určite poskytne tú najlepšiu skúsenosť. Jej stratégie musia predvídať všetky možné problémy a pochybnosti, ktoré zákazník môže mať, takže spoločnosť bude vždy pripravená obslúžiť zákazníka, kedykoľvek budú.

Zapojenie všetkých firemných tímov

Keďže vaša spoločnosť bude prítomná vo všetkých fázach spotrebiteľskej cesty, bude dôležité zosúladiť s celým tímom dôležitosť riešenia problémov v každom z krokov, ktoré zákazník vykoná až do nákupu. Keď sú všetci v súlade s obchodnými cieľmipre každého je jednoduchšie pochopiť svoju úlohu a konať proaktívne. Zákazník vyhráva!

Identifikujte zlyhania v komunikačných kanáloch

Keď existuje mapovanie cesty zákazníka, spoločnosť má široký prehľad o tom, kam zákazník ide. To uľahčuje zistenie, ktoré kroky sú chybné, pretože akosi nesplnili svoju úlohu u spotrebiteľa.

Používanie technológie na ceste spotrebiteľa

Schopnosť spoľahnúť sa na technológiu na vykonanie dobrého zmapovania cesty spotrebiteľa je nevyhnutná na to, aby sa každá fáza procesu vykonávala praktickým a objektívnym spôsobom. Spoločnosť potrebuje zbierať štruktúrované a ľahko merateľné údaje, aby mala neustálu spätnú väzbu o všetkých akciách.

Dobrý systém Business Intelligence môže byť prvým krokom k získaniu týchto strategických informácií. Ak chcete ísť hlbšie do témy, oddeľujeme príspevok, ktorý zobrazuje ako používať business intelligencepozri si to aj ty!

About admin

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *