Colaborare între grupuri mari și startup-uri

Printr-o serie de articole, sub formă de interviuri, Wavestone vă invită să descoperiți feedback inițial despre experimentarea în viața reală în cadrul unor grupuri mari și startup-uri, în cadrul misiunilor desfășurate.

Descoperiți acum feedback-ul despre utilizarea unui instrument pentru Învățare și dezvoltare la unul dintre clienții noștri.

Tranziția digitală duce la o schimbare incontestabilă a locurilor de muncă, a căilor de carieră și a practicilor de resurse umane. În același timp, apar noi așteptări în rândul angajaților care doresc să trăiască experiențe digitalizate, personalizate.

În acest context, departamentele de HR au nevoie mai mult ca niciodată să profite de soluțiile inovatoare oferite de startup-uri țintind lumea HR. Totuși, potrivit unui sondaj realizat de ANRT (Association Nationale Recherche Technologie), doar 15% din grupurile CAC 40 folosesc în mod regulat startup-urile ca parte a activităților lor.

Puteți descrie contextul colaborării și prezentați soluția utilizată?

Clientul nostru a implementat soluția Salesforce CRM pentru toți actorii din relația cu clienții (Vânzători, Actori Servici Clienți, Marketing).

Salesforce este o soluție de management al relațiilor cu clienții bazată pe cloud, care unifică gestionarea informațiilor, interacțiunilor și activităților pe care compania le are cu clienții săi. Dincolo de a se familiariza cu acest nou instrument, implementarea CRM a fost însoțită de o evoluție a gesturilor de afaceri și de o transformare culturală și managerială. Această implementare a fost realizată pe o perioadă de 30 de luni, în fiecare dintre cele 36 de țări în care grupul își desfășoară activitatea.

În acest context, Wavestone a sugerat utilizarea soluției Enjoy Learning, dezvoltată de SPARTED, în cadrul cursului de formare. Această soluție de micro-învățare a făcut posibilă sprijinirea angajaților pe tot parcursul procesului de onboarding, apoi adoptarea prin facilitarea dobândirii cunoștințelor cheie (noi concepte, reguli de afaceri, noi practici etc.), pe de o parte, apoi prin evaluarea ancorării acestor cunoștințe. cunoștințe, pe de altă parte, pentru a adapta în timp acțiunile de sprijin.

Care este valoarea adăugată a unei astfel de soluții de Micro-Learning în acest tip de proiect?

Micro-learning facilitează ancorarea memoriei într-un mod distractiv, fără constrângeri de timp sau loc:

1/ Aporturile de cunoștințe sunt fragmentate, organizate și diseminate treptat, ceea ce facilitează dobândirea lor.

2/ Accesibili oricând de pe un smartphone, utilizatorii își gestionează astfel organizarea învățării în mod independent. Ei sunt mai responsabili.

3/ Își testează cunoștințele pe măsură ce trec printr-o varietate de activități (chestionare, completare a golurilor, scenarii etc.) și își evaluează singuri progresul.

4/ Clasamentul respondenților este împărtășit pe parcursul zilelor, generând o provocare care stimulează participarea. Această gamificare face apel la spiritul de competiție al angajaților și creează o emulație pozitivă care le permite angajaților să fie implicați într-o dinamică de învățare progresivă și antrenantă. Acesta poate fi înfrumusețat prin acordarea de premii simbolice pentru a promova primul în clasament.

Care sunt posibilele utilizări ale acestui tip de soluție?

Microînvățarea poate fi folosită în mai multe moduri:

  • Când este nevoie de antrenament, își găsește pe deplin locul pe lângă un curs educațional tradițional (față în față, la distanță și/sau elearning). Acest lucru este deosebit de interesant pentru implicarea participanților într-o dinamică de învățare progresivă și emulare pozitivă. Micro-învățarea poate fi apoi utilizată în amonte pentru a „elibera terenul”, a aduce echipele la bord și, astfel, a reduce timpul de antrenament față în față. în aval instruire, permite fiecărui angajat să-și evalueze nivelul de asimilare a cunoștințelor și domeniile de progres la care să lucreze.
  • În plus, dar și independento soluţie de micro-învăţare poate fi folosită ca instrument de comunicarepentru a crește gradul de conștientizare asupra unui subiect, a împărtăși în mod regulat informații, o nouă contribuție de cunoștințe, a crea o dinamică în formate diverse și de impact: scris, vizual sau video. Prin urmare, este un mijloc eficient de contact între management și echipele sale: scurt, mai puțin formal, mai flexibil și mai captivant decât un e-mail clasic. Dacă această utilizare este deosebit de relevantă pentru populațiile nomadice împrăștiate pe un teritoriu, am experimentat-o ​​cu succes pe populații mai sedentare.
  • Este apoi posibilă adaptarea utilizării sale pentru a satisface alte nevoi, cum ar fi în amonte de unul seminar, pentru a permite angajaților să își evalueze nivelul de cunoștințe/maturitate cu privire la un subiect. Această utilizare face posibilă pregătirea participanților, trezirea interesului acestora și împuternicirea lor într-un proces de îmbunătățire continuă prin evidențierea unor puncte care potențial nu ar fi stăpânite.

În fine, complementar cursului clasic de formare, micro-learning-ul întărește ancorarea memoriei, prin îmbogățirea cursului clasic de formare (e-learning, la distanță și față în față) și animația managerială.

Identificați limitele utilizării aceste solutii?

Strict vorbind, nu există limită, dar, pentru a evita orice capcană, este important să înțelegem pe deplin utilizarea și beneficiile educaționale ale acestui tip de soluție în ceea ce privește problemele de formare care trebuie abordate. Prin natura sa, rata sa de utilizare nu este garantata, deoarece utilizarea sa nu trebuie impusa echipelor. În multe cazuri, va fi important să se mențină instruirea față în față sau la distanță.

Pe scurt, în multe dintre proiectele noastre, micro-învățarea îmbogățește și energizează traseul educațional. Aceasta este adevărata sa putere.

În cazul misiunii noastre, adoptarea CRM și a noilor gesturi de business a prezentat provocări structurante de învățare pentru activitatea clientului nostru (noi orientare către clienți, nouă cultură a datelor, noi concepte și gesturi de afaceri, mâna unui nou instrument…), soluția Enjoy Learning nu ar putea fi suficient ca singura soluție de antrenament. Consultanții au integrat soluția în desfășurarea cursului educațional, pentru a defini un conținut coerent și complementar.

Am folosit mai întâi Enjoy Learning ca instrument de comunicare și integrare, pentru a prezenta treptat viitorii utilizatori Salesforce în proiect, provocările sale de afaceri, schimbările viitoare și noile concepte. În al doilea rând, antrenamentul față în față și de la distanță le-au fost furnizate. În amonte și în aval de aceste formațiuni, angajații și-ar putea testa și consolida cunoștințele prin micro-învățare.

Care au fost factorii de succes ai utilizării Enjoy Learning?

Acest lucru sună evident, dar trebuie să vă gândiți să vă asigurați că populațiile țintă au un smartphone profesionist sau cel puțin acces la un computer.

Pot fi identificați trei factori principali de succes:

  • În primul rând, o atenție deosebită trebuie acordată strategie pedagogică, pentru a integra cel mai bine soluția în cursul de formare, atât din punct de vedere al ritmului, cât și al conținutului campaniilor de micro-training. Solicitarea excesivă a echipelor cu campanii prea frecvente va duce doar la o abandonare treptată a participanților. Conținutul educațional care este prost încadrat (fără progresivitate) și prost pregătit (formulare, contextualizare etc.) va duce la același rezultat.
  • The comunicare este, de asemenea, esențial pentru a maximiza rata de participare la fiecare campanie de micro-învățare. Deoarece utilizarea Enjoy Learning nu este obligatorie, beneficiile utilizării acestuia trebuie promovate, astfel încât angajații să descarce și utilizare soluția. Acesta trebuie să ia forma unui plan de comunicare adecvat înainte de lansarea campaniilor, completat de mementouri pe toată perioada. Să recurgă la a sponsor Profesia, adesea un manager de linie, este esențială pentru a încuraja angajații să participe încă de la începutul unei campanii.
  • În fine, având puncte de contact în cadrul echipelor de teren pentru a capta feedback-ul utilizatorilor și opiniile informale, face posibilă luarea temperaturii și adaptarea campaniilor pe măsură ce merg.

Rata de utilizare a aplicației depinde în mare măsură de acești factori.

About admin

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *