Cum să răspunzi la un interviu situațional?

Interviurile sau interviurile de angajare sunt adesea sinonime cu întrebări, dar și cu cel puțin un scenariu. Recrutorii sunt adesea tentați să vă „testeze” pentru a afla cum gestionați o situație legată de exercitarea profesiei dumneavoastră.

Acest scenariu pune adesea o problemă candidaților care nu trebuie doar să gestioneze o situație într-un timp scurt, ci și să ia o poziție și să se pronunțe în favoarea unei decizii în loc de alta.

Iată câteva sfaturi despre cum să răspunzi bine la un scenariu în timpul interviului. În primul rând, să ne uităm la o întrebare: de ce recrutorii oferă un scenariu?

De ce scenariul?

Scopul unui scenariu este să te pună în pielea unui angajat al companiei. Va începe cu: dacă ai fi în această poziție și ai fi nevoit să gestionezi așa și o situație, ce ai face?

Pe parcursul răspunsului dumneavoastră, recrutorul va încerca să cunoască 3 lucruri: modul dumneavoastră de a rezolva situația, comportamentul dumneavoastră în fața acesteia și abilitățile dumneavoastră relaționale pentru a rezolva situația.

Pe ce bază evaluăm un scenariu?

Înainte de a trece la scenariile exemplu, este important să știți cum sunteți evaluat în timpul acestui exercițiu. Care sunt criteriile care atrag atenția recrutorilor?

Ca și într-un test psihometric, ne putem imagina următoarele criterii: spirit de echipă, fiabilitate, preocupare pentru ceilalți, spirit de inovație și autocontrol.

Astfel, ne putem imagina că recrutorul creează o scală de la 0 la 10. 0 fiind cel mai mic scor și 10 cel mai mare. Prin urmare:

Un 0 echivalează cu: îți pasă doar de tine și nu te controlezi în timpul unei situații conflictuale. Preferi să acționezi singur, decât să te gândești la echipă.

Un 5 echivalează cu: Îți pasă moderat de ceilalți, reușești să te controlezi în timpul unui conflict. Uneori te gândești să apelezi la alți membri ai echipei tale.

Un 10 este echivalent cu: Îți pasă de o treabă bine făcută cu membrii echipei tale. În caz de conflict, îți gestionezi perfect emoțiile și ești capabil să avansezi pentru a depăși problema.

Două momente importante

În primul rând, trebuie să știți că în scenarii nu vi se vor da niciodată toate informațiile. Recruitorul se va asigura întotdeauna că lipsește o piesă din puzzle. Astfel, el îți va judeca calea de ieșire.

Dacă înțelegeți că lipsește ceva, evitați să-i spuneți recrutorului. Nu trebuie să riști să jignești persoana din fața ta amintindu-i că unele informații lipsesc.

Există o alternativă: încercați să modificați scenariul în avantajul dvs. Spune: „Îmi imaginez că sunt deja bine stabilit în echipă și că proiectul este deja în derulare, așa că aș acționa în felul următor…”.

Dacă, de exemplu, lucrați în serviciul pentru clienți, luați în considerare două scenarii de răspuns. Astfel, demonstrezi cunostintele tale si ascultarea clientului. Iată un exemplu:

„În cazul unei reclamații de la un client: dacă acesta îmi spune lucrul X, aș da un astfel de răspuns. Pe de altă parte, dacă clientul îmi spune despre problema Z, iată care va fi răspunsul meu…”

Pentru a răspunde corect la scenariul dvs., imaginați-vă un răspuns în două etape: prima, cea de observare. Al doilea, cel al intervenției. Astfel, recrutorul va vedea că ai simțul ascultării, o minte analitică și un autocontrol care îți permite să răspunzi la o reclamație.

Exemple de întrebări situaționale în timpul unui interviu

Iată câteva exemple de răspunsuri la un scenariu în timpul unui interviu:

Cum gestionați o reclamație a unui client?

„Datorită ascultării prealabile a plângerilor clientului, voi putea să-i analizez gradul de nemulțumire. Primul meu răspuns va începe cu faptul că îi înțeleg cererea și că sunt hotărât să fac tot ce îmi stă în putere pentru a mă asigura că pleacă mulțumit de companie”. Asta pentru primul moment de răspuns, și anume ascultare.

Pentru momentul intervenției, ați putea spune: „Odată ce am înțeles problema clientului, decid, după ce am cerut managerului meu, să acord clientului un credit de 30$ pe următoarea sa factură. Astfel, îl va compensa și menține relația de încredere care îl leagă de companie”.

Care este cel mai mare eșec profesional al tău?

Aceste tipuri de întrebări permit recrutorului să se asigure că, de asemenea, se întâmplă să vă asumați eșecuri în munca dumneavoastră. Aceasta va fi o oportunitate pentru tine de a dovedi că ai încercat totul pentru a remedia situația.

Iată un exemplu de răspuns:

„Într-o zi, agenția mea a pierdut un client din cauza mea. Aveam un mandat și nu puteam estima timpul necesar pentru a finaliza totul. Am propus un termen limită nerealist care a forțat echipa mea să renunțe la unele îmbunătățiri ale produsului pentru a respecta termenul limită. Clientul a ales să facă afaceri cu o altă agenție.”

Povestește-mi despre cel mai mare succes profesional al tău?

Aici, recrutorul vrea să știe cât de mândru poți fi de munca ta, mai ales când este bine făcută. Răspunde într-un mod care explică clar succesul tău, rămânând în același timp umil.

Exemplu: „Odată, a trebuit să pregătesc o prezentare pentru a atrage un client în compania noastră. Cu ajutorul colegilor mei și datorită experienței mele, am reușit să convingem clientul să ne aleagă pentru un mandat lung și profitabil pentru compania noastră.”

Pentru această întrebare, recrutorul dorește să vă testeze capacitatea de a face față presiunii și de a se adapta la situații neobișnuite.

Iată un exemplu de răspuns: „Una dintre colege a intrat în concediu de maternitate și angajatorul meu nu a găsit pe cineva care să o înlocuiască. Drept urmare, m-am trezit să-i gestionez volumul de muncă pe lângă al meu. Am reușit să găsesc o metodă de lucru care mi-a permis să prioritizez sarcinile și să-mi organizez mai bine timpul de lucru. Acestea fiind spuse, dacă situația ar cere, nu aș ezita să-mi cer ajutor managerului sau altor colegi. Consider că munca în echipă este esențială.”

A termina…

Veți fi înțeles că ne putem imagina exemple nesfârșite. Prin urmare, amintiți-vă cele două momente ale intervenției dvs. Nu întârzia în răspunsul tău. De asemenea, pariază pe calitățile așteptate de la tine. Abilitățile căutate și menționate în oferta de muncă pot fi utile.

About admin

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *