Sunt managerii pregătiți să gestioneze în incertitudine?

Criză de sănătate, criză economică și distanțare socială: astăzi incertitudinea a pus stăpânire în multe aspecte ale vieții noastre zilnice și profesionale, dând naștere unei nevoi urgente de răspunsuri.

În companie, managerii, de la directori până la manageri locali, sunt primii expuși. Într-adevăr, fie că este vorba despre înțelegerea impactului crizei, managementul echipei sau luarea deciziilor operaționale, managementul de zi cu zi capătă o dimensiune fără precedent.

Gestionarea în condiții de incertitudine este o parte integrantă a posturii manageriale în vremuri normale, precum și în perioade de criză. Cu toate acestea, criza poate exacerba semnificativ dificultățile managerilor și organizației companiei, care s-ar lupta deja să comunice eficient, să dea sens, să lanseze o dinamică și să mențină angajamentul angajaților.

Incertitudinea provoacă anxietate pentru că evidențiază faptul că compania, chiar și cea mai bine pregătită și cea mai binevoitoare față de angajații săi, nu poate anticipa totul.

Prin urmare, managerii se confruntă cu multe zone de incertitudine în aceste vremuri de criză:

  • Sustenabilitatea economică a companiei și contractul meu de muncă : Cum să optimizați resursele într-un context de activitate în scădere? Ce măsuri de activitate parțială ar trebui luate pentru a gestiona imediatul financiar, păstrând în același timp redresarea? Ce viitor pentru organizație? De când va deveni inevitabil planul social?
  • Experiența angajatului: Cum să acţionăm cu legislaţia muncii care adaptează şi reconsideră principiile şi practicile considerate ca dobândite (vacanţe, contracte etc.) Cum se menţine mobilizarea salariaţilor? Se poate reînnoi politica de HR dinainte de criză sau vor fi în ultimă instanță unul sau două exerciții anuale înainte de a relua performanța HR atinsă în ceea ce privește recrutarea, promovările, compensarea variabilă etc.?
  • Impactul asupra regulilor de viață: Cum să gestionezi zilnic o criză economică și de sănătate pe termen nedeterminat? Telemunca va deveni un drept consacrat de codul muncii? Ce măsuri la locul de muncă în ceea ce privește distanțarea socială și cât de ușor de implementat? Care sunt procedurile pentru prezența personalului în sediul companiei?

Managerul trebuie să gestioneze o multitudine de întrebări restante, pentru care colaboratorii săi au așteptări specifice și temeri mai mult sau mai puțin declarate. Managerul se joaca mare cu criza in sensul ca, prin postura si acuitatea deciziilor pe care le ia, isi va influenta capacitatea de a-si remobiliza echipele.

Astfel, pentru a sprijini managerii de la toate nivelurile din această zonă gri, și pentru a armoniza procesul decizional, multe companii au înființat o unitate de criză pentru a gestiona situația de urgență și mâine cu siguranță, o unitate de ascultare. pentru a gestiona o criză care se invită în viața de zi cu zi a angajaților.

Celula de criză pentru a administra răspunsurile manageriale pentru a fi pregătită să facă față incertitudinii.

Crearea unei celule de criză pentru luarea deciziilor optime în condiții de incertitudine este esențială. Acesta are scopul de a centraliza deciziile, mesajele puternice, elementele cheie ale limbajului și domeniul de aplicare a ceea ce poate sau nu poate fi menționat. De asemenea, joacă un rol de coordonare și sincronizare pentru echipe. Astfel, întreaga linie managerială adoptă aceeași postură și aceleași cuvinte pentru a face față tuturor situațiilor operaționale, de la cele mai generice, de la caz la caz pentru angajat.

Această unitate de criză este deseori formată din management, manageri de HR, jucători de relații sociale și departamentul de comunicare. Acești contribuitori îi vor ajuta pe manageri să aleagă termenii adecvați pentru a împărtăși informații cu angajații lor, fiind în același timp vigilenți cu privire la interpretările individuale la care acest lucru le poate genera.

Mai mult ca oricând, gestionarea în incertitudine duce la stabilirea elementelor limbajului și a răspunsurilor astfel încât fiecare să poată obține vizibilitate cu privire la situația sa individuală, ascultând mesaje globale care se adresează tuturor angajaților.

Într-adevăr, în vremuri de criză este esențial să adoptați postura corectă și să faceți cuvintele potrivite, știind că sesiunile orale și elementele de comunicare internă față de angajați sunt toate chestiuni care vor fi analizate de către părțile interesate. . . Nimic nu poate fi lăsat la voia întâmplării tocmai pentru a evita orice interpretare nefericită. Armonizarea comunicării pentru a limita discursurile și deciziile în „reacție”, adesea impuse de criză.

Managementul în incertitudine este și managementul unui mod de a gândi „în reacție”, apoi „în anticipare”

Criza de sănătate cu care ne confruntăm are primul impact al punerii managerului într-o situație de „reacție”. Într-adevăr, în timp ce în vremuri normale discursul managerial ar fi pregătit și „anticipat”, dificultatea accesului la informație impune managerului o adaptabilitate instantanee.

Managerul trebuie uneori să răspundă „fără o plasă de siguranță”, în timp ce poate fi obișnuit să-și pregătească mai bine intervențiile. Astfel, managerul trebuie să dea dovadă de agilitate dar și să poată transmite informații colaboratorilor săi, chiar dacă veridicitatea acestor informații este limitată în timp.

De exemplu, în aceste vremuri de izolare, un număr foarte mare de angajați lucrează la distanță. Unii le este greu să îmbine viața profesională cu cea personală. Cu toate acestea, măsura de izolare fiind fără precedent și cadrul legal uneori interpretabil, managerul este obligat să se ocupe de răspunsuri practice, personalizate și evolutive de la o zi la alta și care nu răspund întotdeauna așteptărilor și în toate cazurile. specifice angajaţilor.

Incertitudinea ne tensionează cultura imediată, deoarece incertitudinea necesită mult timp.

Deoarece criza este profundă și imprevizibilă, managerul trebuie să mențină o postură delicată pentru a integra un nivel inevitabil de incertitudine în luarea sa de decizie. În consecință, discursul managerial în orice caz nu va putea niciodată să satisfacă pe deplin angajații care solicită informații care ar fi gravate în piatră.

De exemplu, criza Covid-19 a determinat multe companii să-și întrerupă politicile de recrutare. O situație stresantă pentru angajații aflați în probațiune, contracte precare (temporar, stagiari) în speranța unei prelungiri de contract. Din acest stres rezultă o nevoie puternică de informare, căreia managementul și managerii nu pot oferi un răspuns suficient sau acceptabil din punct de vedere social și a cărui natură înșelătoare înseamnă că, dincolo de gestionarea incertitudinii, managerul trebuie să gestioneze și motivația și sensul pentru viitoarele reorganizări.

Managerul trebuie să fie capabil să clarifice cele mai vagi situații și să ofere feedback pentru a obiectiva realitatea situațiilor, arătând în același timp bunătate față de angajat.

Gestionarea în incertitudine presupune ca managerii să își poată asuma un anumit risc și să dea dovadă de curaj managerial.

Gestionarea nu înseamnă doar gestionarea resurselor sau a persoanelor. Pentru asta sunt de ajuns administratorii. A gestiona înseamnă în primul rând a putea lua decizii. Cu toate acestea, atunci când contextul și viitorul devin incerte, este nevoie de un anumit curaj pentru a lua decizii și a le asuma atât față de colaboratorii săi, cât și față de ierarhia acesteia. Criza COVID-19 este deosebit de ilustrativă pentru această realitate, fie că este vorba de decizii luate la vârful statului, fie de cele luate de companii privind, de exemplu, activitatea parțială a angajaților. Cum să păstrăm capacitatea economică de redresare a companiei, menținând în același timp un colectiv angajat în ciuda inevitabilelor concedieri parțiale? Cum se organizează revenirea la funcționarea normală, protejând în același timp sănătatea angajaților?

Acestea sunt ecuațiile pe care liderii de afaceri de astăzi trebuie să le rezolve. Deciziile lor, oricare ar fi ele, vor fi criticate, dar trebuie luate și explicate și eventual modificate în funcție de circumstanțe. A gestiona astăzi înseamnă a decide să alegi o cale mai degrabă decât alta într-o ceață care nu îți permite să vezi dincolo de câțiva metri.

Prin urmare, această criză ne reamintește că asumarea riscurilor este inerentă managementului. Prin urmare, este un bun indicator al capacității managerilor de a înțelege schimbarea. Se obișnuiește să se spună că liderii adevărați se dezvăluie în crize. La fel, un bun manager este acela care nu se lasă paralizat de incertitudine, ci care, dimpotrivă, va fi capabil să identifice noi oportunități, să-și modifice rutinele pentru a-și angaja și angaja echipa către noi moduri de operare. , adaptate circumstantelor.

Managementul în incertitudine este o cursă de rezistență pentru manager, deoarece durata crizei este probabil să perpetueze exercițiul pentru mai multe luni.

În perioade de criză, Managerul trebuie să demonstreze că are capacitatea elastică de a instrui o viziune de ansamblu, rămânând în același timp foarte atent zilnic la întrebările, temerile și dificultățile cele mai concrete și practice ale echipei sale, cărora le va fi recunoscător atunci când criza se atenuează.

Despre singurătatea Managerului și complexitatea acestui rol vorbim deseori în fiecare zi, este necesar să susținem linia managerială, prima pârghie de transformare post-criză, și să o ajutăm să treacă printr-o perioadă de incertitudine economică în care incertitudinea. nu trebuie să fie niciodată, ca niciodată, un vector de performanță slabă pentru companie.

About admin

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *