Tipy, ako sa vyhnúť platobnej neschopnosti vo vašej firme

Nesplácanie spotrebiteľov poškodzuje finančné zdravie rodín aj ziskovosť spoločností. THE Serasa Experian odhaduje, že 64,8 % domácností má nejaký dlh a 24,3 % akumuluje účty po lehote splatnosti.

S príjmom narúšaným nekonečnými splátkami majú ľudia tendenciu uprednostňovať splácanie dlhov pred nákupom ďalších tovarov a služieb. Maloobchodný segment, ktorý slúži priamo konečnému spotrebiteľovi, je obzvlášť zraniteľný voči platobnej neschopnosti.

V tomto článku vám vysvetlíme, ako zabrániť tomu, aby vaše podnikanie utrpelo straty v dôsledku zlyhania.

1. Prijímajte kreditné a debetné karty

Len v prvom štvrťroku 2019Brazílčania presunuli kreditnými kartami 260 miliárd BRL a debetnými kartami 152 miliárd BRL, čo predstavuje nárast o 17 % v porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka. Pre predstavu, spotreba domácností vo všeobecnosti vzrástla len o 4,9 %.

Jedna z veľkých výhod tohto platobným prostriedkom je, že predajca sa môže lepšie chrániť pred neplnením.

Po spracovaní predaja spoločnosťou Integrovaný systém, automat vystaví dve kópie poukážky a vygeneruje obchodníkovi pohľadávku. V prípade kreditného predaja je suma prevedená do 30 dní po transakcii; na debet do 1 pracovného dňa.

Zákazník zaplatí sumu efektívne na výpise z karty. Ak sa platba neuskutoční, je na banke, aby ju zaúčtovala – maloobchodník ju aj tak dostane.

Napriek oneskoreniu pri pripisovaní sumy na účet obchodu dochádza k väčšej predvídateľnosti a výraznému zníženiu dopadov nesplácania. Okrem toho, zákazníci míňajú na karte viac ako za peniaze v peňaženkečo zvyšuje priemernú maloobchodnú vstupenku.

Uzavretím tejto témy je ďalšia veľká výhoda: v integrovanom systéme je možné spravovať pohľadávky a presne poznať aktuálnu situáciu cash flow s menšou chybovosťou v porovnaní s manuálnou uzávierkou. Kontrola predaja sa stáva efektívnejšou.

Pri predaji s kartami si však treba dávať pozor.

2. Vykonajte vyrovnanie kariet

Značky, banky a nadobúdatelia nie sú neomylní. Je potrebné, aby maloobchodník vykonal internú kontrolu kreditných a debetných predajov, splátok, zrušení a prípadných stornov.

Táto dvojitá kontrola na kontrolu platieb sa nazýva odsúhlasenie karty. Aj keď je to tiež zodpovednosťou prevádzkovateľov, akékoľvek chyby môžu spôsobiť škodu predajcovi.

Omeškanie v tomto prípade nepochádza od spotrebiteľa, ale od bánk. Predstavte si, že by ste uzavreli predaj 530 BRL a suma nebola pripísaná v deň splatnosti.

Nie je to však len o defaulte. Sadzby dohodnuté v zmluve nemusia byť dodržané, čo môže časom priniesť aj straty.

Zosúladenie kariet je možné vykonať s podporou riadiaceho systému, ktorý pomáha automatizovať úlohy, zvyšuje presnosť a optimalizuje produktivitu – pretože manuálne kontroly sú náchylnejšie na chyby.

ERP spoločnosti ATS Informática má modul na správu pohľadávok, ktorý obchodníkovi zaručuje automatické overenie súm, termínov a sadzieb.

3. Vytvorte pravidlo fakturácie

Jednou z najväčších chýb predajcov je, že so všetkými neplatičmi zaobchádzajú tak, ako keby mali len jeden profil. Dôvody oneskorených platieb sú mnohé a zriedka zahŕňajú zlý úmysel.

Ak sa vyžaduje priama fakturácia, vytvorte pravidlo fakturácie. Ide o nástroj založený na zasielaní správ zákazníkom podľa splatnosti dlhu.

Základná segmentácia prebieha v 4 krokoch:

1. 5 dní pred dátumom splatnosti faktúry;
2. V deň platby;
3. 6 dní po expirácii;
4. 10 dní alebo viac.

V každom kroku tohto pravítka použite na nabíjanie iné slová a tóny. Ak máte e-mailový kontakt na zákazníka, použite v prvej a druhej fáze mierny a priateľský jazyk. Napríklad:

„Ahoj, [nome do cliente], Dobré ráno. Táto správa vám len pripomína, že splatnosť vašej faktúry je 5 dní. S platením sa netreba ponáhľať, času je ešte dosť. Užite si to a znova navštívte náš obchod, aby ste si prečítali novinky “.

„Pane [nome do cliente], ako to ide? Vaša faktúra je splatná dnes. Pre vaše pohodlie vám nižšie zašleme číslo čiarového kódu pre platbu cez internet banking. Stačí skopírovať a prilepiť do aplikácie alebo webovej stránky banky.“

Ak zákazník nespláca, nemusí hneď zvyšovať hlas.

„Pane [nome do cliente], to je v poriadku? Všimli sme si, že platba vašej faktúry ešte neprebehla. Ak sa stane niečo nepredvídané, kontaktujte nás, aby sme mohli dohodnúť nové termíny. Ak už bola platba vykonaná, túto správu ignorujte.“

A tak ďalej. Je dôležité, aby obchod prejavil záujem o vyriešenie problému, ale bez odcudzenia zákazníka. Len extrémnejšie prípady, kedy neplatič odmietne odpovedať, si vyžadujú ráznejšie úkony, ako je registrácia v registri dlžníkov.

Extra: použite počítačovú fakturáciu

THE ERP od ATS Informática má exkluzívny modul nazývaný počítačová fakturácia. Pomocou neho je možné optimalizovať výkon fakturačného pravidla a vymáhať platby po splatnosti.

Funguje to nasledovne: systém vypíše všetky pohľadávky po splatnosti spolu s históriou už uskutočnených kontaktov s nárokom na platbu. S týmito údajmi môže manažér lepšie plánovať pravítko, plánovať nové kontakty a vytvárať prehľady o províziách, kontrole a zúčtovaní cenných papierov.

Predvolené nastavenie je realitou v každej ekonomike na planéte. Vždy však existujú spôsoby, ako znížiť vplyv na podnikanie. Dôležité je mať na pamäti, že zákazník nechce byť v omeškaní a väčšinou sa bude snažiť situáciu vyriešiť a znovu získať kúpnu silu. Ak váš obchod spracoval proces fakturácie správne, spotrebiteľ u vás nakúpi znova.